Perumda Air Minum Surya Sembada atau PDAM Surabaya memperkenalkan aplikasi Customer Information System (CIS) sebagai jalur pengaduan yang langsung sampai ke petugas lapangan. Layanan ini disosialisasikan dalam Bank Jatim Soerabaja Festival 2026 di Halaman Balai Kota Surabaya, seperti dilaporkan Suara Surabaya.
Di festival tersebut PDAM membuka booth yang melayani pengaduan, promo pasang baru, dan aktivasi aplikasi CIS bagi pelanggan.
Aduan air mati paling banyak masuk
PIC booth promosi PDAM, Nuril Huda, menyebut keluhan air tidak mengalir masih menjadi aduan terbanyak yang diterima pihaknya di festival itu. Hal itu disampaikannya kepada Suara Surabaya pada Jumat (25/9/2026).
Menurut Nuril, menjelang akhir tahun banyak proyek Pemkot Surabaya, misalnya pembangunan box culvert. Sejumlah pipa PDAM terkena pekerjaan proyek hingga putus. Ia menyatakan perbaikan langsung dilakukan.
Agar penanganan lebih cepat, seluruh aduan kini direkap melalui aplikasi CIS. Dengan cara ini, laporan gangguan dari warga terkumpul dalam satu aplikasi yang sama.
Beda CIS dengan call center
Nuril menjelaskan keunggulan utama CIS dibanding call center terletak pada alur laporannya. Pengaduan lewat aplikasi otomatis diteruskan ke petugas lapangan yang bersangkutan.
“Bedanya dengan call center, kalau aplikasi CIS itu langsung otomatis ke petugas lapangan. Ketika ada problem di wilayah tertentu, petugas terkait akan mendapatkan notifikasi”
— Nuril Huda, PIC booth promosi PDAM
Baca jugaBPBD Surabaya Gandeng BMKG Antisipasi Kekeringan Akibat El Nino, Warga Diminta Hemat Air
Fitur pembayaran hingga catat meter mandiri
Selain untuk mengadu, CIS memuat seluruh layanan PDAM, mulai dari pembayaran, pasang baru, hingga catat meter mandiri. Fitur catat meter dinilai membantu pelanggan yang rumahnya tertutup pagar, sebab petugas tak perlu memperkirakan pemakaian dengan rata-rata.
Pelanggan dapat memotret sendiri angka meteran mereka. Menurut Nuril, aplikasi juga menyediakan informasi gangguan air lewat banner, pembelian air tangki untuk hajatan, pembelian air Sumber, serta penggantian stop kran dengan sistem check out.
Aplikasi turut dilengkapi notifikasi jadwal pembayaran dan catat meter. Ada pula grafik pemakaian selama satu tahun terakhir agar pelanggan terhindar dari denda keterlambatan.
Cara memakai dan target pengguna
CIS dapat diunduh gratis di Playstore dan Appstore. Pengguna cukup memasukkan email dan nomor pelanggan, dan satu akun bisa dipakai untuk maksimal lima rumah, kata Nuril.
Lewat festival ini PDAM menargetkan jumlah pengguna CIS bertambah sekaligus mendekatkan layanan kepada 640 ribu pelanggannya di Surabaya. Nuril menilai kehadiran booth di tengah acara membuat warga tak perlu repot datang ke kantor PDAM untuk mengurus layanan.
“Kalau warga datang ke kantor butuh effort, kalau ada event seperti ini bisa mampir ke booth kami. Jadi lebih dekat”
— Nuril Huda, PIC booth promosi PDAM
